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第五章生活礼仪（第3页）

在买东西时，千万不要在不清楚自己要买什么物品的情况下麻烦营业员。如果你只想看不想买，那么最好不要劳驾营业员，否则可能发生不愉快的事情。挑选商品时，不要挑三拣四。过分挑剔，时间长了会影响营业员照顾其他顾客。如果挑选后没有满意的商品时，可以客气地告诉营业员。对易污、易损商品要轻拿轻放，万一污损了，就应当买下来或者赔偿。对禁止触摸的商品，不要随便碰触。

虽然顾客被营业员奉为上帝，但顾客在购物时也要讲究礼貌，不要对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者，在购物时会注意相应的礼仪规范，心平气和、面带微笑地与营业员商谈。当营业员正忙于接待其他顾客时，要耐心等待，不要指手画脚或用手敲柜台。购物时，如果遇到态度不好的营业员，千万不要与其发生口角，必要时应当心平气和、耐心、冷静地跟营业员讲道理、说情况，如果该营业员是个蛮不讲理的人，可以向其领导反映，请求帮助解决。千万不可一怒之下，口吐脏字，这是很不礼貌的行为。

如果在购买商品时没有仔细查看，买回家以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式，到商店退换时要态度友好，并向营业员详细的说明情况。如果碰到态度恶劣、强硬的服务员，要耐心地和她沟通，不要硬碰硬，闹得不欢而散。如果没有质量问题，可以不换。结账时，如果发现收银员找错了钱，应善意地提醒并说明情况，千万不能面红耳赤地与收银员争论不休。如果解决不了还可找领导帮忙。交过钱以后，不要忘记向为你服务的营业员道谢。

在自选商场或大型超市购物，要遵守购物规定，注意轻拿轻放，不损坏或弄脏物品。如有损坏，要主动赔偿。选取后又决定不要的商品，应及时放回到货架上，尤其是那些冷冻商品。选购水果等食用商品时，不要随手乱翻、乱捏，那样会让水果过早腐烂。交款时，两人以上就应自觉排队，并注意与他人保持一定距离，以免造成他人不便。购物过程中要注意照顾老弱病残者，对外宾要文明礼让。不在商场高声喧哗、追跑打闹。自觉维护环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、包装袋等。推购物车时，要小心行走，以免撞到他人。也不要把小孩放在购物车里，以免发生危险。总之，要做一名文明的顾客。

购物时乘电梯的礼仪

乘坐电梯须讲文明，进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。进入电梯后，应给其他的人留有地方，先上的人应站在电梯门的两侧，其他人靠两侧及后壁站。不要一上电梯就挡在门口，或与他人面对而立。如果带小孩乘电梯，要管好孩子，不要让孩子乱按梯键。在电梯里不要高声说笑，出入电梯时，不要争先恐后，更不要为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不便。

注意餐馆礼仪

由于工作繁忙，为了方便，许多人喜欢去餐馆用餐。餐馆属于公共场所，要求人们注意自己的公众形象，注意餐馆礼仪。

到餐馆去用餐需要注意自己的形象，穿戴整齐、举止大方，不要袒胸露背的进入餐厅，这样有损自身形象。当然，也不是要求人们在就餐时西装革履。进入餐馆后，如果预先在餐厅订好了位子，到达餐厅时，可向服务人员说明情况，并请他将你引入既定位子。不要在人行道上停留过久，以免影响他人。如果没有预订位置，要请服务人员帮助安排。倘若餐厅的人很多，一时间没有空位置，应耐心等待，确实不能久等的，可以请服务人员帮忙解决，解决不了时，宁愿换一家餐厅也不能和服务人员或就餐人员发生争执。有些人在就餐时喜欢对服务人员颐指气使，认为自己是消费者，服务人员就应该伺候好他。其实，服务人员与消费者在人格上是平等的，只是所处位置不同，作为消费者应尊重服务人员的人格，以平和、客气的态度对待他们，千万不要对其呼来唤去、提出过分要求或说些不堪入耳的话。如果出现问题，应当平心静气地说明情况。实在讲不通时，应请他们的领导来协调解决。

入座时要礼让，不要旁若无人，自己一屁股先坐下，也不要哄抢、多占位置。与异性共同进餐，不必谦让，女性先就座。若与年长者共同进餐，则应谦让。随身携带的物品可放在桌上，如果旁边有空椅子，也可将物品放在椅子上，当有人没有位置时，应主动将物品拿起，给别人让位子。倘若在餐馆中遇到熟人，打招呼是必要的，但不要大呼小叫、拍拍打打。如果想与对方交谈，可走到他的身边，轻声交谈。

就餐过程中，交谈的声音不要过高，不要大声喧哗、嬉笑打闹，这是十分失礼的行为，会影响他人的用餐环境和心情。在公共场合要饮酒适量，不要因为饮酒过度而闹事，这样既会破坏餐馆的就餐气氛，又影响自身形象，给他人落下话柄。在喝饮料时要啜饮，啜饮前应先把口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免吸饮时在杯子上留下残渣。进餐时应闭嘴静静咀嚼，勿张大嘴说话，口中不要塞满食物。口内的鱼肉或其他骨刺可以用拇指与食指自合拢的唇间取出，果核则由口内吐出，吐在手掌上，然后放在盘子里。咖啡不要过度搅拌，汤菜及饮品不要溅到四周。喝汤时，先试温度，不可发出“嘶嘶”的声音。

如果有东西掉在食物上时，可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边，并尽可能不要让人察觉。尽可能避免在众人面前剔牙，若实在想清理一下牙缝，不妨起身到洗手间漱口。假使你要打喷嚏或擦鼻涕的话，应该立刻用餐巾按住口、鼻，同时面向侧面，免得引起人家注意。

用餐结束后，要及时结账，不要坐在那没完没了地聊天，应赶快离开，不要影响后来的人就餐。离开时不要忘记对为你服务过的人员道谢。在他人旁边经过时，脚步要轻、保持肃静。

自助餐厅用餐的礼仪

在享用自助餐时，由于用餐者往往成群结队而来的缘故，所以大家都必须自觉地维护公共秩序，讲究先来后到，排队选用食物。不允许乱挤、乱抢、乱加队。在取菜之前，先要准备好一只食盘。轮到自己取菜时，应以公用的餐具将食物装入自己的食盘之内，然后即应迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三。在享用自助餐时，首先一定要了解合理的取菜顺序，然后循序渐进。按照常识，参加一般的自助餐时，取菜时标准的先后顺序，依次应当是：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此在取菜时，最好先在全场转上一圈，了解一下情况，然后再去取菜。应当注意的是，在根据本人的口味选取食物时，必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果导致食物浪费。

为图书馆营造一个良好的学习氛围

图书馆是公共的学习场所，到图书馆借书或阅读的人，应共同维护公共秩序，为图书馆营造一个良好的学习氛围。

进入图书馆，必须穿戴整齐、干净、大方、得体，不要穿拖鞋、背心、短裤进入。不要带过多的私人物品进入，以防被盗窃。如果需要携带，则应当按规定摆放或寄存。进入图书馆时要维持公共卫生和公共秩序，不要抢路、拥挤，要按次序进入。手机要处于关机或振动状态，不使其发出声响。走路时也要尽量少发出声音。不可在图书馆无事闲逛、追逐打闹、吃东西、嚼口香糖，也不要在任何地方留下垃圾。不吸烟、不随地吐痰。

保持良好的行为举止，不用任何东西占座。也不要在座位上休息或睡觉。就座时，移动椅子不要发出声音。看书以前最好能洗一洗手，以保持书的整洁。不要在桌椅上胡乱涂划雕刻。爱惜图书，图书要轻拿、轻翻、轻放。不在书上乱写乱画或折页，更不能撕页。在书架上找书时，要轻拿轻放。翻书时沾唾沫，这是十分不文明的行为。取看图书时应当小心谨慎，不要将旁边的书籍带落。如果对所取图书并不满意，应当及时放回原处，不要将之遗落在一边。不能因自己需要某种资料而损坏图书，私自剪裁图书。遇到有价值的资料，应与管理人员联系。书架图书应逐册取阅，不要同时占有多份。看完后立即放回原处，以免影响他人阅读。离开图书馆时把自己的位子清理干净。在阅览室最好不与别人交谈。如果需要，当保持低音调，轻声交谈。

借书时应当排队等候，不要插队。不使用别人的借书证借书，也不要将自己的证件借给别人使用。不要在图书馆关门时仍然逗留徘徊。

图书馆工作人员的礼仪

图书馆的工作人员应衣着整洁，仪容端庄，上班不准穿背心、短裤、拖鞋、奇装异服，不得蓬头垢面。在工作岗位上坐姿要端正，不准将脚放在桌椅或书架上。上班时间不准闲聊闲逛，不要因看书报而影响为读者服务。接待读者要热情诚恳，举止大方。不冷落读者，不对读者指手画脚，评头品足。解答读者咨询要耐心细致，有问必答，不轻慢，不急躁，对解答不了的问题，应提供进一步咨询的部门或途径，不欺蒙读者。在借阅场所，说话要轻声细语，不与读者争吵。对违反馆纪的读者要好言相劝，按规章处理。对个别行为恶劣的读者，也应冷静对待。对读者说话态度要诚恳，用语要文雅。

书信礼仪

书信是社会生活中广泛应用的一种文体，是人与人之间相互联络、交流情况的重要交际工具。虽然现代的通讯工具发展迅速，使用电话、电脑就可以直接与人沟通，但书信这种古老的通讯工具仍然受到大家的重视，为了使书信表情达意准确，流畅、详细，表现形式整洁、大方，就要讲究书信的礼仪。

信笺的选择

现在信笺的样式越来越多，在颜色方面，无论是白色、乳色、蓝色，还是彩色镶边都可以使用。当然这仅限于日常生活中的书信往来，年轻人写信可以选择样式新颖、富有朝气的信笺，但写给长辈信的信笺要简洁、大方，商务活动中的信笺一般不用带有彩色修饰的。

信封的礼仪要求

书写信封时，左上方六个小方格中书写对方的邮编，右下方填写寄信人所在地的邮编。信封上第一条横线上，填写收信人的地址，中间一条横线，书写收信人姓名，一般情况下，姓名后要注上“启”或“亲启”。最后一条横线上写明寄信人的地址。另外，在书写收信人及发信人地址时，要准确完整，不宜采用简称，这样才能确保书信顺利送达。信封封口时一般使用胶水，不宜用胶布、订书钉或其他方式封口。邮票应工整地贴在右上方。

书信的格式要求

称呼要顶格，有的还可以加上一定的限定、修饰词，如“亲爱的”等。问候语可写“你好”、“近来身体是否安康”等。独立成段，不可直接接下文。正文是信的主体，可以分为若干段来书写。祝颂语以最一般的“此致”、“敬礼”为例。“此致”可以有两种正确的位置来进行书写，一是紧接着主体正文之后，不另起段，不加标点；二是在正文之下另起一行空两格书写。“敬礼”写在“此致”的下一行，顶格书写。后应该加上一个惊叹号，以表示祝颂的诚意和强度。称呼和祝颂语后半部分的顶格，是对收信人的一种尊重。是古代书信“抬头”传统的延续。古人书信为竖写，行文涉及对方收信人姓名或称呼，为了表示尊重，不论书写到何处，都要把对方的姓名或称呼提到下一行的顶头书写。它的基本做法，为现代书信所吸收。写信人的姓名或名字，写在祝颂语下方空一至两行的右侧。最好还要在写信人姓名之前写上与收信人的关系。再下一行写日期。如果忘了写某事，则可以在日期下空一行、再空两格写上“又附”，再另起行书写未尽事宜。

信纸的折叠

折叠信纸也有很多讲究。一般来说，都是沿长边等分三份，然后装进信封。横写格式用两折三分法，即16开信纸均分三段折两折，成一长型，信纸两端比标准的航空信封短，这种折法简洁平整，富有现代感。直写格式用中国传统的斜角折叠法，16开信纸左上角折进来，以信函右上角直写收函者姓名称呼为界，然后以中间线为准，从左往右折成半条，这样整张信函只显露出右上角的收函者姓名，最后再将右上角翻折下来，这样会形成一个对角，整个长度也会相应缩短。比较适合放在老式信封中，这种折法比较斯文，也有一定的保密性，至少，抽出信函第一眼看见的，只是收函者的姓名，至于信函中其他内容，还得继续打开才能看清。这可以看信封的大小，小的折三折，大的折两折就行。

收信礼仪

书信作为一种传统的感情交流方式，无论是信的内容，还是信封都离不开礼仪，大处小处均不能忽视。否则，会给对方留下不好的印象。收到他人来信，最好要以最快的时间回复，这既是尊重对方的重要表现，又是做人应具备的一种美德。撕拆信件时要小心，确保信件完好。