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第二章职场礼仪（第4页）

用筷十忌

第一忌：忌迷筷，举筷不定。

第二忌：忌翻筷，从碗底拣食。

第三忌：忌刺筷，以筷当叉使。

第四忌：忌拉筷，持筷撕口中正咀嚼的鱼肉。

第五忌：忌泪筷，夹食带汤，滴答乱流。

第六忌：忌吸筷，将筷子放入口中吮吸。

第七忌；忌别筷，把筷子当牙签。

第八忌：忌供筷，把筷子竖直插入碗中。

第九忌：忌敲筷，以筷击碗或桌子。

第十忌：忌指筷，持筷指人说话。

掌握同事之间相处的礼仪

同事间的相处是一种学问。与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。因此，掌握同事之间相处的礼仪是很重要的。

（1）互相尊重。

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

（2）有好事要通报。

单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，不要一声不响地坐在那里，应该向大家通报一下，有些东西可以代领的，也应帮人领一下。这样几次下来，别人就会对你有了更好的印象，觉得你有共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就会告诉你。

（3）热情地帮同事传话。

同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。

（4）主动帮忙。

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

（5）外出要互相告知。

你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。

（6）接受同事的小吃。

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。人家热情分送，你却每每冷漠拒绝，时间一长，就会有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。

（7）对每一个人都保持平衡。

同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，也不要总是和一个人进进出出。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。

不要在同事面前过多地炫耀

和同事交往的礼仪之一就是要谦虚、谨慎。日常工作中很容易发现这样的同事，他们虽然思路敏捷，口若悬河，但刚说几句就令人感到狂妄，所以别人很难与他苟同。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可，其实结果只会在同事中失掉威信。因此，在同事面前应该保持谦卑的态度，不要过多地炫耀自己。

遵守汇报工作的礼仪

向领导汇报工作情况，是下属的一项重要工作内容。在汇报工作时，若想与领导有良好的沟通，并让领导认同你的工作想法，就必须以严肃而正确的态度对待汇报工作，讲究汇报工作时的礼仪。

遵守时间是汇报工作最基本的礼仪。下级向上级汇报工作，务必准时按约定的时间到达。过早或过晚的到达都是不礼貌的行为。如果过早到达，会让领导因准备不充分而显得难堪；超过约定时间到达，则又会因让领导等候过久而失礼。因此，就算万一因为有事而不能及时赴约，也要尽可能有礼貌地及早告知领导，并以适当方式表示歉意。到领导的办公室去汇报工作，还要讲究敲门的礼仪，不能急于破门而入，而应该先轻轻地敲门，等听到招呼后再进去。即使在夏天，办公室的门是敞开着的，也不要贸然闯入，而应以适当方式让领导知道有人来了。汇报期间，应该注意自己的仪表、姿态，要站有站相，坐有坐相，做到文雅大方，彬彬有礼。

向领导汇报工作的最终目的是为了让领导领悟你汇报的内容，因此，一定要让领导听清楚你讲的每一句话。对一些次要问题可以说得稍微快些，但在重要问题上一定要慢，必要时还应重复，以便让领导记录和领会你的意思。值得注意的是，整个汇报速度也不宜太慢，因为这容易让对方精力分散，而忽略了某些细节的问题。同时，在汇报工作时，还要把握好音量。若音量太大，会缺乏交流思想的气氛，让领导感到不舒服。若音量太低，则容易被认为汇报者心理恐惧、胆怯，这样会直接影响汇报的说服力。另外，要注意汇报工作时的语言。因为如果口头汇报的语言用词不当，词序不妥，语言结构残缺甚至混乱，领导就不可能清楚明白地理解你的观点和思想感情。因此汇报工作虽然不像书面文章那样讲究，但原则上还是要做到准确、简练。

做任何事情都要有一个时间掌控的概念。尤其是汇报工作，不宜时间太长。因为领导大都工作很忙，时间有限。所以汇报的时间要尽可能的简短，最好限定在半小时内。这样就可以多一些时间和领导沟通，领导也可以有时间提问。而且领导还会认为你是一个很懂礼貌的人。

秘书的礼仪